今年以来，淮北市医保局结合当前工作重点，通过“就近办”“直接办”“特别办”服务，优化医保经办服务水平全面提升，确保参保群众能有更好的服务体验，增强群众获得感、满意感。

　　窗口前移“就近办”。统筹谋划全市基层医保经办服务网络建设，依托县级政务服务中心、镇级便民服务中心、村级党群服务中心等既有资源，初步建立分级负责、立体全面的四级医保经办服务体系。全市已建成 466家医保工作站，分别提供4至12项高频医保服务事项经办代办。选配了以退役军人、村两委干部、党员为首选对象的“医保网格员”3993名，为高质量基层医保服务提供了组织架构和人员力量的有力支撑。

　　异地事项“直接办”。推行出淮人员异地就医直接结算服务，逐步推出“省内异地住院、购药免备案”、“省内门诊慢特病就医免备案”、“个人账户结算全国免备案”，实现临时外转跨省就医人员即备即批。截至目前，我市参保参保人员享受省内住院就医免备案直接结算共计2万人次，基金支付1.7亿元；省内慢特病免备案就医直接结算共计8552人次，基金支付787.13万元；临时外转就医人员“自助备案”1.99万人次，为参保群众异地就医提供更贴心的服务。

　　特殊群体“特别办”。设立服务咨询窗口，提供业务咨询和导办服务，针对部分高龄老人、残疾人、空巢老人等特殊群体办事难开通绿色通道。面对部分群众“上班没空办、下班没处办”的难题，提供紧急事项预约办、工作无暇周末办、高峰时段延时办、不在本地邮递办等人性化服务，通过“预约+周末＋延时”办理医保服务事项460余件，“邮寄办理”事项2120件，确保做到群众“特事特办、急事急办”。（李浩 肖亚东）

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